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¿Cómo suscribirme a los complementos?

Inicie sesión en el Back Office, vaya al menú de Configuración y a "Facturación y suscripciones". Escoga el complemento deseado, haga click en el botón "Suscribirse" y siga las instrucciones. Para más detalles, consulte este artículo.

¿Cuánto dura el periodo de prueba y cómo funciona?

Todos los complementos incluyen un periodo de 14 días de prueba gratis. Comenzar con el periodo de prueba no requiere tarjeta. Una vez haya comenzado, la fecha de expiración será indicada en la página de Facturación y Suscripciones. Si desea continuar con los servicios tras acabar el periodo de prueba puede activar la suscripción haciendo clic en el botón "Activar".

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en el botón "Darse de baja". Consulte este artículo para más detalles. El periodo de prueba continuará por 14 días y no es posible interrumpirlo aunque se dé de baja. Si han pasado 14 días y vuelve a suscribirse, el periodo de prueba ya no estará disponible.

¿Cómo activo la suscripción?

Habiendo comenzado el periodo de prueba podrá activar la suscripción de inmediato o después del periodo de prueba. Para activar la suscripción es necesario proporcionar los detalles para efectuar el pago.

Tenga en cuenta que el precio de Administración de Empleados es por número de empleados,y el de Inventario Avanzado es por tienda. Si añadió empleados o tiendas solo para hacer pruebas y no quiere pagar por todas ellas ajuste el número de empleados o tiendas de acuerdo a sus necesidades antes de activar una suscripción.

Si activa la suscripción antes de que el periodo de prueba haya terminado, los servicios estarán disponibles sin pagar hasta el final de los 14 días. Su tarjeta será cobrada y una factura será emitida al final del periodo de prueba.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Solo son aceptadas tarjetas de crédito y débito. Las tarjetas aceptables son Visa, Mastercard, Maestro, Discover y JSB. Usuarios de EEUU, Canadá y Japón también pueden usar tarjetas American Express (Amex).

No tengo tarjeta, ¿Cómo puedo pagar?

Podemos aceptar transferencias bancarias, aunque únicamente para suscripcipnes anuales. Tenga en cuenta que todos los costes bancarios deben ser pagados por el remitente. Comuníquese con el equipo de soporte si quiere recibir una factura proforma para hacer el pago por transferencia bancaria.

¿Por qué mi tarjeta ha sido rechazada?

El rechazo indica que la transacción no ha sido procesada por el banco emisor de la tarjeta. Le pedimos que contacte a su banco. Los motivos más frecuentes suelen ser que la transacción haya excedido un límite de crédito, rechazo en base a la ubicación, las normas anti fraude del banco han bloqueado la transacción, etc. Consulte con su banco para más detalles.

Al contactar a su banco recomendamos que se comunique con la segunda línea de atención al cliente. La primera línea puede que no tenga acceso y la visibilidad requerida para identificar los factores que hayan causado el rechazo. Recomendamos que prepare información detallada sobre la transacción antes de llamar a su banco (p. ej. importe de la transacción, la página web donde se realizó la transacción y la hora).

¿Perderé mi información de ventas si mi cuenta está bloqueada?

Si por alguna razón el pago no ha sido exitoso y su Back Office es bloqueado, sus ventas y documentos de inventario no serán perdidos. El seguimiento de stock seguirá operando. Una vez haya completado el pago y su cuenta sea desbloqueada, el back office mostrará información actualizada de todas las ventas y niveles de stock.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Para su conveniencia, la suscripción es renovada automáticamente al final del periodo de facturación. Puede darse de baja en cualquier momento.
Siga estas instrucciones si quiere darse de baja:
1. Inicie sesión al Back office con email y contraseña de propietario.
2. Vaya a Configuración y a Facturación y Suscripciones.
3. Haga clic en el botón de "Darse the baja" para cancelar la suscripción.

El balance restante será convertido en crédito, el cual puede usarse para suscripciones futuras.

¿Si paro de usar Loyverse TPV o los servicios de pago, mi tarjeta será cobrada?

Mientras que esté suscrito a alguno de los complementos su tarjeta continuará siendo cobrada hasta el momento que se dé de baja, incluso aunque no use la aplicación Loyverse.

Si decide no usar Loyverse TPV, debe darse de baja en la sección de suscripciones en su Back Office. Si la suscripción sigue activa no realizamos reembolsos del importe cobrado.

¿Puedo parar los pagos recurrentes o eliminar los detalles de mi tarjeta?

Para parar los pagos recurrentes o eliminar los detalles de su tarjeta, envíe un email a help@loyverse.com desde su email de cuenta de propietario, explicando su petición.

¿Cómo puedo pausar mi suscripción por un período?

Si, por alguna razón, desea suspender su actividad durante un período determinado y no usar los complementos, pero planea volver a ellos más tarde, podemos pausar sus suscripciones. Mientras la suscripción esté en pausa, no se renovará automáticamente. Su back office se bloqueará, pero todos los datos se guardarán y estarán disponibles después de reactivar la suscripción.

Cuando reinicie para administrar su negocio, puede reanudar su suscripción presionando el botón Reactivar en la página de facturación. Cuando reactive el pago, comenzará un nuevo período de suscripción y se emitirá una nueva factura. Si tenía una factura impaga antes de que se detuviera la suscripción, también deberá pagarla en el momento de la reactivación de la suscripción. Comuníquese con el equipo de soporte con una solicitud para pausar sus suscripciones.

Si tiene otras preguntas o problemas referentes a las Suscripciones y Facturación, contacte al equipo de soporte

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